Dentro de um modelo de negócios, o conceito de partes interessadas vai muito além do foco exclusivo no cliente. A ALFA DO BRASIL controla, considera e envolve todas as partes interessadas pertinentes, que são aquelas capazes de oferecer risco significativo à sustentabilidade organizacional. Portanto, este canal atende à todas as reclamações das partes interessadas caso suas expectativas e necessidades não sejam atendidas.